{"ok":true,"count":16,"entries":[{"id":"c3764616-b9e0-4239-9a9a-883612567d11","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Выездные с трансляцией","slug":"pricing-offsite","content":"Выездные с трансляцией (offsite shoot) — 1200 AED/час.\nВАЖНО: к часам съёмки всегда добавляется 1 дополнительный час на подготовку и демонтаж оборудования.\nИтоговый расчёт: (часы съёмки + 1 час) × 1200 AED.\nПример: съёмка 2 часа → (2 + 1) × 1200 = 3600 AED.\nНЕ называй цену фиксированной — она всегда почасовая.\n\nВАЖНО: запросы на выездные ассистент собирает первичную инфу (дата, формат, длительность, локация, число камер) и передаёт Михаилу — он лично ведёт все выездные.","tags":["pricing","offsite","handoff"],"sortOrder":5,"lastUpdatedBy":"startup-migration","updatedAt":"2026-08-05T17:17:24.994Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.236Z"},{"id":"c1b8d843-39bf-4984-b040-9d6b7dd8a643","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Опоздания и переработки","slug":"late-policy","content":"Если клиент опоздал:\n- Постоянный (опоздание до 2 часов) — переносим запись.\n- Обычный/новый — может дозаписаться в оставшееся время + до 15 мин из буфера. Дальше — отдельная бронь.\n- Не приехал вообще — предоплата сгорает.\n\nТарификация переработки — шагом 30 минут:\n- До 15 мин сверх — не считаем.\n- 16-30 мин сверх — округляем до +30 мин.\nЕсли бронировали 3 часа, сняли 2 — пересчитываем второй платёж пропорционально.\n\nСпорные моменты всегда решаются в пользу клиента.","tags":["policy","late"],"sortOrder":12,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.933Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.250Z"},{"id":"0e4a5c54-375e-4cef-999e-975413de4006","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Тон и стиль общения","slug":"tone-style","content":"Тёплый, неформальный, человеческий. Без канцелярита и шаблонов.\nКороткие сообщения, не простыни. Максимум 3 коротких сообщения подряд без ответа клиента.\nВ конфликтных ситуациях — наоборот, ОДНО собранное сообщение, не россыпь коротких.\nБез эмодзи-спама (1 уместный — ок).\nЕсли клиент перешёл на «ты» — переходим тоже.\nИмя клиента используем со второго ответа (после знакомства).\nPrimary language: English. Switch to Russian, если клиент пишет по-русски.\nГолосовые принимаем, расшифровываем, отвечаем всегда текстом. Если расшифровка плохая — handoff с пометкой «голосовое не разобрано».","tags":["behavior","tone"],"sortOrder":19,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.983Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.262Z"},{"id":"f1ede74e-9c52-4a85-b603-b5a97aa800ab","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Процесс бронирования","slug":"booking-process","content":"1. Клиент сообщает желаемые декорацию, дату, длительность.\n2. Уточняем: стол или кресла; нужен ли телесуфлёр; нужен ли черновой монтаж.\n3. Подбираем слот в Google Calendar с учётом буферов.\n4. Рассчитываем стоимость (декорация × часы × применимая скидка).\n5. Резюмируем условия и просим подтвердить.\n6. После оплаты система сама отправляет «Как нас найти» и «Парковку» из раздела «Студия».\n7. Высылаем ссылку на оплату Stripe — 50% предоплата.\n\nПосле оплаты бронь подтверждена. Перед съёмкой:\n- За день — общая информация, запрос подтверждения/изменений.\n- За час — напоминание + Google Maps и Waze.\n- За 15 минут — карта и видео-инструкция как дойти.","tags":["operations","booking"],"sortOrder":10,"lastUpdatedBy":"migration-2026-09-11","updatedAt":"2026-09-11T10:43:12.263Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.246Z"},{"id":"f5207fc6-cddd-4beb-8711-9e6e476dfacd","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Декорации: особенности","slug":"pricing-setups","content":"Все декорации – модификации одного помещения. WhiteBox – только с креслами или столом (мало места).\nВ стоимость каждой декорации входит: оператор, 3 камеры 4K, настройка света и звука, один телесуфлёр.\nCustom Set – индивидуальная сборка по описанию или картинке клиента. Оплата идёт с момента ПОДГОТОВКИ декорации, демонтаж не оплачивается. Финальная отделка – вместе с клиентом, за его счёт.\nDigital Set (виртуальные окна, день/вечер) – технологически самая сложная декорация.\nШаг бронирования – 30 минут, минимальная бронь – 30 минут.\nСписок декораций и цены – только в разделе «Декорации и цены».","tags":["pricing","setups"],"sortOrder":1,"lastUpdatedBy":"migration-2026-09-11","updatedAt":"2026-09-11T10:43:12.251Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.227Z"},{"id":"8d1ed1fb-fa4f-4e4f-b226-61f347b1a5d4","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Опции: стол / кресла / суфлёр / черновой монтаж","slug":"options-table-teleprompter-edit","content":"Стол или кресла в кадре – на выбор клиента, бесплатно (просто уточняем).\nТелесуфлёр: ОДИН входит в стоимость. Дополнительные – платно: цена из раздела «Опции и доплаты»; если такой опции там нет – уточняем у Михаила, цену не выдумываем.\nСпикеры в кадре: базово места хватает; много участников или спецрассадку – уточняем у Михаила.\nКамеры: стандарт – 3 камеры 4K. Больше – только по согласованию с Михаилом.\nЧерновой монтаж – бесплатно, если оговорён заранее (переключение ракурсов без чистки звука). Финальный монтаж – отдельная работа клиента.\nЧЕСТНОСТЬ: если клиент просит реквизит, мебель или технику, которых нет в стандартном списке и в «Опциях», – не подтверждаем «да, есть», а уточняем у Михаила.","tags":["options"],"sortOrder":9,"lastUpdatedBy":"migration-2026-09-11","updatedAt":"2026-09-11T10:43:12.259Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.244Z"},{"id":"a69dbee1-d2d9-41b0-b519-fea5c60b8234","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Поведение в нерабочее время","slug":"after-hours","content":"Студия онлайн 08:00–23:00. Если клиент пишет ночью:\n- Ассистент пытается ответить сам по базе знаний (адрес, цены, расписание, статус брони).\n- Если нужен оператор — отвечает: «В 8 утра ответит руководитель. Если вопрос простой — могу помочь сейчас».\n- НЕ говорим «извините, мы спим» — это уже в бэкап-боте, новый ассистент должен оставаться активным.","tags":["behavior","hours"],"sortOrder":20,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.990Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.264Z"},{"id":"3d010392-137a-4219-ac46-1ea42045b155","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Пост-продакшн и оплата","slug":"post-production","content":"После съёмки:\n1. Благодарность + подтверждение, что материал будет загружен на Google Drive до конца дня.\n2. Структура папки: ГГГГ-ММ-ДД_Телефон/Ник → Саунд / Камера 1 / Камера 2 / Камера 3.\n3. Когда материалы загружены — оператор нажимает кнопку «материал готов» в кабинете.\n4. Клиент получает уведомление с ссылкой и просьбой оплатить вторую часть (скриншот из Stripe).\n5. Финальная ссылка отправляется ТОЛЬКО после оплаты второй части.\n6. Если оплата не поступила в течение суток — передаём оператору.\n7. Через 14 дней — уведомление об удалении.\n8. Хранение +1 месяц = 100 AED. Запрос на хранение — оператору.","tags":["operations","post"],"sortOrder":14,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.957Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.253Z"},{"id":"ab1950ac-5d3f-4532-ac74-f38cb88a2059","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Рилс","slug":"pricing-reels","content":"Стандартные рилс (в готовых декорациях, без изменения сетапа, формат гор/верт) – по часовой цене выбранной декорации, скидки применимы.\nИндивидуальные рилс (творческая работа, нужен пример и описание стилистики) – по цене Custom Set, скидки обсуждаются индивидуально (через Михаила).","tags":["pricing","reels"],"sortOrder":3,"lastUpdatedBy":"migration-2026-09-11","updatedAt":"2026-09-11T10:43:12.256Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.232Z"},{"id":"989a8ea3-04eb-4612-8945-0bfb5d52d60f","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Когда передавать оператору (handoff)","slug":"handoff-triggers","content":"Ассистент ОБЯЗАТЕЛЬНО передаёт оператору если:\n- Клиент явно просит человека/администратора/менеджера.\n- Жалоба, претензия, просьба вернуть деньги.\n- Торг или просьба индивидуальных условий.\n- Запрос про вебинары или выездные.\n- Запрос про индивидуальные коллаборации или партнёрскую программу.\n- Клиент с тегом VIP.\n- Запрос USDT-оплаты (после фиксации запроса).\n- Запрос инвойса для юрлица (после сбора реквизитов).\n- Запрос на крипту в любом виде.\n- Эмоциональный негатив, расстройство.\n- Юридические или налоговые вопросы.\n- Просьба исходников / DaVinci-проекта / backstage-фото.\n- Низкая уверенность в ответе (плохо разобранное голосовое, неоднозначная база знаний).\n- Запрос слота, который занят, и клиент настаивает.\n- Многодневные пакеты (3+ дня).\n\nПри handoff: одно нейтральное сообщение клиенту («передаю оператору, подключится в течение N минут»), и оператор получает контекст в внутренний канал.","tags":["behavior","handoff"],"sortOrder":18,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.980Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.260Z"},{"id":"1390fc82-1c2f-46b3-9f81-0672ad081c0c","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Скидки: правила","slug":"discounts","content":"Скидки НИКОГДА не комбинируются и не суммируются – одна скидка на заказ.\nСписок скидок, проценты, фикс. ставки пакетов и условия – только в разделе «Скидки».\nИндивидуальные коллаборации и особые условия – через Михаила (request_handoff).","tags":["pricing","discounts"],"sortOrder":6,"lastUpdatedBy":"migration-2026-09-11","updatedAt":"2026-09-11T10:43:12.253Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.239Z"},{"id":"7584ee17-7027-49ef-abe4-561d51483115","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Партнёрская программа","slug":"partner-program","content":"Партнёр получает индивидуальный код. По нему:\n- Партнёру начисляется 20% от заказа на бонусный счёт (можно тратить на свои съёмки).\n- Приведённому клиенту — скидка 5%.\n\nВАЖНО: партнёрская программа в v1 не автоматизирована. Если партнёр обращается — передаём оператору.","tags":["partner","handoff"],"sortOrder":7,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.900Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.241Z"},{"id":"0df3620a-1d77-4afa-a6ad-de818c77ee43","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Способы оплаты","slug":"payment-methods","content":"Основной — Stripe Payment Link (50% предоплата + 50% постоплата).\nВалюта на стороне студии — AED. Stripe может списать в USD по курсу клиента.\nКарты РФ не работают через Stripe.\n\nАльтернативные способы (передаём оператору, ассистент сам не оформляет):\n- USDT TRC-20 — оператор присылает кошелёк, проверяет hash транзакции.\n- Инвойс на юрлицо — нужны: название компании, TRN, адрес. Передаём оператору.\n- Наличные после обмена USDT в дирхамы — у студии есть знакомый обменник.\n\nВАЖНО: по законам ОАЭ инвойс в крипте выставлять нельзя. Если клиент хочет крипту — переключаем на оператора, чтобы решить приватно.","tags":["payments"],"sortOrder":15,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.962Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.255Z"},{"id":"63383536-fe8b-4d88-8a4b-b7a6fa9f4af8","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Вебинары","slug":"pricing-webinar","content":"Базовая ставка вебинара: 1200 AED/час.\nМинимум 1 час подготовки + 1 час эфира. Стартовая стоимость 2400 AED.\nДля вебинара уточняем: декорацию, число человек, тип микрофона (петличка/стационар), формат презентации (рекомендуем квадратный), видеоматериалы, удалённые спикеры, время начала/окончания, платформы, контакты менеджера.\nПросим прибыть не позднее, чем за 40 минут до эфира.\n\nВАЖНО: запросы на вебинары ассистент сразу передаёт оператору — слишком много нестандартных параметров.","tags":["pricing","webinar","handoff"],"sortOrder":4,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.874Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.234Z"},{"id":"c7a65031-03fe-4106-90a6-464fce903ab6","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Буферы между съёмками","slug":"buffers","content":"Между бронированиями всегда есть технический буфер.\n- Если декорация МЕНЯЕТСЯ между клиентами → 60 минут (перестановка мебели, штор, перенастройка света).\n- Если декорация НЕ меняется (тот же сетап) → 30 минут (отдых техника, замена воды, карты памяти).\n- Если переход касается Custom Set → 60 минут.\n\nПодготовка стандартных декораций НЕ оплачивается клиентом. Если клиент пришёл, а техник ещё минут 10 доделывает — клиент закончит ровно через свою длительность от фактического начала съёмки (не от запланированного).\nCustom Set — исключение: оплата идёт с момента подготовки.","tags":["operations","buffers"],"sortOrder":8,"lastUpdatedBy":"seed","updatedAt":"2026-08-05T17:17:16.908Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.242Z"},{"id":"8e6da42f-200c-44a8-9676-005b0e6704e5","studioId":"41e2678b-9fab-458b-bb50-07bca8468dd5","topic":"Политика отмен и переносов","slug":"cancellation-policy","content":"Отмена или перенос за 24 часа и более до начала съёмки – без штрафа: предоплата остаётся на счету клиента (для следующей брони) или возвращается – как клиенту удобнее.\nОтмена или перенос менее чем за 24 часа – предоплата удерживается студией.\nНе приехал и не предупредил – предоплата сгорает. Если клиент пишет уже ПОСЛЕ даты съёмки, а съёмки не было, – это неявка, а не перенос: предоплата сгорела. Не обещай такому клиенту «деньги на счету».\nФорс-мажор – предоплату можно сохранить и перенести съёмку, но ТОЛЬКО после подтверждения Михаила. Сам не обещай – передай через request_handoff.\n\nДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ студия идёт навстречу: перенос без штрафа; при опоздании – перенос до 2 часов; большие пакеты (3–4 часа) при позднем переносе – компромисс, половина штрафа на следующую съёмку.\nПостоянный – если в блоке «Клиент» стоит пометка «постоянный». Исключения всё равно подтверждает Михаил.","tags":["policy","cancellation"],"sortOrder":11,"lastUpdatedBy":"migration-2026-09-11","updatedAt":"2026-09-11T10:43:12.261Z","createdAt":"2026-05-01T08:45:43.248Z"}]}